公司创业规律探讨之五—创业为何会失败之组织“质”的变化篇

量指事物存在的规模、程度、速度等标志事物质的范围等级的范畴,质为一事物成为它自身并区别于其它事物的内在规定性。质变,实际上是指事物规定性的变化,是事物由一种质态向另一种质态的飞跃。针对组织而言,质的不同是伴随组织形态变化层面之下的深层次原因,是组织从昆虫到脊椎动物的“本元”。上一节主要讲解了组织由小作坊到公司形态所发生“量”的变化,它是组织形态呈现显性的变化,然而伴随组织形态变化存在着组织基因的变异,便是公司创业“质”的变化。与“量”的变化相比,质的变化过程可视度不高且变化的分界点不明显。实践探究可知,公司创业“质”的变化主要包括四方面:环境的质变、管理对象的质变、管理方法的质变与管理技术的质变,总结归纳为一点即为组织g(3A)(认知、能力、态度)的根本变化,它引起组织管理产品加工的管理要素M发生变化,使组织逐渐形成生产管理产品的机制,进而组织生产管理产品的能力得以发生根本性变化。

首先,管理的环境由“简单”变得“复杂”。导致环境变化最根本的因素是组织所面临的关系,包括竞争与合作等关系。公司所处管理环境的变化,是组织系统主观上的状态反映及客观上的动力驱动。众所周知,小作坊每天主要生产活动为采购、生产、出售,极为简单机械,要关心的环境也仅仅是这条街道上是否有自己的竞争者,而对于原料涨价、政策出台等宏观环境的变化,似乎与其关系并不大,因为即使关心也没有丝毫应对能力。当然小作坊主也明白,自己的竞争对手也没有这个能力。因而小作坊主所需处理的关系主要是与老客户和新客户的关系,因为他的采购所需量少且稳定,已形成例行活动和固定关系,而生产也只需关心其内部人员的协调问题。相比而言,公司面临的环境则要复杂的多,经济、社会、文化等因素都将影响公司的发展,因此公司要处理内部人群、客户、政府、媒体、供应商等各方关系,当然,伴随着管理环境复杂变迁的是公司处理环境处理主动性的提升(比如议价能力,生产技术等),因此,以上每一个方面的关系处理都可能是公司与其竞争对手产生差异的方面。由质变量变相互联系、内在统一的哲学可知,管理环境的变化,对组织人数等量增加的需求也是成立且表现最为明显,进而对组织系统影响要素的组织程度、组织方式的“管理”的需求也愈加迫切。

其次,管理的对象由对“个人的管理”扩张为对“人群的管理”。由小作坊到公司的一个明显特征是组织人员数量的增加。组织为小作坊时,往往以作坊主为中心,以亲友关系为特征,可能会有几个雇佣人员。但此时,作坊主依靠个人直觉来管理作坊,个人愿景即为组织愿景,人与人之间的摩擦带来的影响通常可以由亲友关系得到缓解。但当组织成长为公司后,组织中不同个体的特性便迅速凸显,管理者以相对独立的人格角色华丽再生,组织的“品性”是与整个人群及人群间的关系极其相关。此时便会出现问题,即使管理者对自我的管理再出色,如若不能建立适应公司发展的组织纲领,由此协调好组织内部错综复杂的人网,管理于组织也无用。其实这一点也是很多小作坊在成为企业后迅速夭折的重要原因,也是管理者们最茫然的问题。管理对象的扩张要求管理者将个人愿景变为众人的公司愿景,这往往十分困难。

再者,对管理的需求由“靠直觉”提升到“事业理论”管理方法的层次。“靠直觉”管理是小作坊、个体工商户此类创业初期组织的重要特征,其中的管理者由于缺乏完整系统的管理理念和方法,只能依托个人的经历、知识和才能,凭借直觉解决各种管理问题。直觉管理常常遇到的问题是就事论事,具有经验性、短期性、局部性、偶然性等特征。而直觉管理往往足以应付初期阶段组织所遇到的问题,所以在此种管理方法下,小作坊此类组织也能够迅速发展,积累一定的财富。但当组织由小作坊变为公司时,直觉管理方法已经无法担当支撑组织生存和爬行的“骨骼”,管理者需要事业理论,跳出原有“经验、短期、局部、偶然”的狭隘视界,从系统、长期、全局、概率的高度对待公司发展。管理方法从根本上要求管理者的视界经历从感性到理性飞越式地提升。

最后,管理的技术产生根本性转变。管理的技术是指管理的原理及工具,根本性转变是指公司的管理需要管理者扬弃旧有的原理及工具,就像零件于机器,机器的彻底更新导致原有工具包的失效,即使再可惜,也需拥有一套新的管理工具包才能使新的机器正常运转。管理技术的彻底转变要求管理者决断地抛弃旧有管理工具,以崭新的姿态和谦虚的态度从头开始对管理的入门学习。

其实,无论是管理对象的质变、管理方法的质变或管理技术的质变,其质变的内涵与实质都是组织认知、能力和态度的质变导致管理要素M的质变。首先管理要素所承担的任务发生质变,而通过直觉管理已无法完成任务。组织认知的质变体现为由被动地积累管理产品到有意识地主动生产组织自己的管理产品。管理任务发生质变所以加工管理产品的原料发生质变。其次加工管理产品的机制也发生质变,管理产品的产生流程更加标准化,管理产品质量更高、实用性更强,独创性更好。这些管理产品通过规定、制度、战略、管理机制等载体呈现而出,在维持组织运营的基础上具有其他管理产品所不具备的独特性、预见性与固化性,形成组织的知识网与制度网,以网“笼络”个体从而使组织对人的依赖度降低而人对组织的依赖度却增强,组织从一种旧的较为落后的质态跃升到一种新的较为先进的质态。这便是公司创业“质变”的内涵。

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