项目背景

企业所有的业务都需要流程来驱动,流程流转不畅会导致整个企业运作不畅。某公司业务流程规范性不高,影响了公司的整体运作,以采购流程为例,目前存在以下问题:单据不统一,缺少明确的采购订单,采购合同严肃性差;对地方烟厂缺乏管理,对其限区销售执行不严;计划衔接书没有明确品牌和相应的数量,只有总数控制,给采购工作带来不确定性等。

结合该公司现状及发展战略目标,一真咨询从整体战略的角度出发,通过利用自身在流程管理咨询领域的经验,向客户提供系统的流程管理咨询服务。

项目内容

(一)总体思路

本次流程管理咨询项目立足于客户公司总体战略和细分战略,详细调研客户企业现有流程状况,通过将战略目标细分至流程层面,构建总体流程规划,实施流程改善,并制定部门/个人KPI指标,完善流程管控系统,丰富流程管控文件,形成企业标准。

(二)流程管理

通过系统、客观、全面的信息收集和测量分析,了解客户的流程现状。利用波特价值链法,确定对战略目标影响较大的各个流程,进一步根据流程映射原理进行流程分级,绘制客户公司全景现状流程图。在与客户进行充分沟通的基础上进行流程识别与规划,以精益思想为核心,以六西格玛为工具指引,开展流程改善和设计。

yancaoliucheng1

(三)KPI制定

成功的企业背后一定有一套具有规范性以及前瞻性的KPI指标考核制度,KPI不是流程指标底线,而是能够起到推动企业进步的作用的,将目标量化的实体表现。通过对公司层面战略分解和公司绩效指标分解,结合内部利益相关者要求,基于流程再造和部门职责推导出KPI指标,形成KPI价值树。

yancaoliucheng2 yancaoliucheng3

项目成效

建立标准化流程,形成流程图及流程说明近一百例,并编制形成分类别、分层级流程指引手册,同时对员工开展专业培训,提高员工服务质量和职业化水平。通过流程优化,降低了产品的生产成本,提高了产品的质量和客户满意度,促进了工厂销售目标和效益的实现。

发表评论